A Fios e Tramas respeita a privacidade e a segurança de seus clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais durante o acesso ao site, cadastro, atendimento e realização de compras.
O tratamento dos dados pessoais é realizado de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD e demais normas aplicáveis.
1. Dados que podemos coletar
Durante a utilização da loja, podemos coletar:
- nome completo;
- CPF ou CNPJ;
- telefone e e-mail;
- endereço de cobrança e entrega;
- informações dos pedidos e produtos adquiridos;
- dados necessários para emissão de documentos fiscais;
- registros de atendimento;
- endereço IP, dispositivo, navegador e dados de navegação;
- informações necessárias para pagamento e prevenção de fraudes.
Os dados completos do cartão de crédito são processados diretamente pelas empresas responsáveis pelo pagamento e não ficam armazenados pela Fios e Tramas.
2. Como utilizamos os dados
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
- criar e administrar o cadastro do cliente;
- processar pagamentos e confirmar pedidos;
- emitir notas fiscais;
- preparar, enviar e entregar as compras;
- enviar informações e atualizações sobre os pedidos;
- prestar atendimento e responder solicitações;
- realizar trocas, devoluções e reembolsos;
- prevenir fraudes e garantir a segurança da loja;
- cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
- melhorar a experiência de navegação;
- enviar novidades, ofertas e conteúdos promocionais, quando permitido.
O cliente poderá solicitar o cancelamento das comunicações promocionais a qualquer momento.
3. Compartilhamento de dados
Quando necessário, os dados poderão ser compartilhados com empresas envolvidas no funcionamento da loja, tais como:
- plataforma de comércio eletrônico e sistema de gestão;
- instituições e intermediadores de pagamento;
- serviços de prevenção a fraudes;
- Melhor Envio, Correios e transportadoras;
- prestadores de serviços tecnológicos e de hospedagem;
- serviços fiscais, contábeis e de emissão de documentos;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal.
O compartilhamento será limitado às informações necessárias para executar cada serviço, processar os pedidos ou cumprir exigências legais.
A Fios e Tramas não vende nem comercializa os dados pessoais de seus clientes.
4. Cookies e dados de navegação
A loja poderá utilizar cookies para manter o site funcionando, guardar itens no carrinho, lembrar preferências, oferecer segurança, analisar o desempenho das páginas e melhorar a experiência do visitante.
O cliente poderá bloquear ou excluir cookies nas configurações do navegador. Entretanto, essa ação poderá limitar algumas funcionalidades da loja.
Quando exigido, os cookies não essenciais serão utilizados de acordo com as escolhas realizadas pelo visitante.
5. Armazenamento e conservação
Os dados serão mantidos pelo período necessário para processar pedidos, prestar atendimento, cumprir obrigações legais e fiscais, prevenir fraudes e proteger os direitos da Fios e Tramas e de seus clientes.
Após o término dessas finalidades, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for exigida ou autorizada pela legislação.
6. Segurança dos dados
A Fios e Tramas e seus prestadores utilizam medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.
A transmissão de informações é protegida por recursos de segurança, incluindo tecnologia SSL. Contudo, nenhum sistema eletrônico é totalmente livre de riscos.
O cliente é responsável por proteger sua senha e não compartilhar os dados de acesso à conta com terceiros.
7. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o cliente poderá solicitar:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos ou incorretos;
- informações sobre o compartilhamento;
- revogação de consentimento, quando aplicável;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, quando permitido;
- portabilidade, conforme regulamentação;
- revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
Alguns dados poderão ser mantidos mesmo após uma solicitação de exclusão para o cumprimento de obrigações legais, fiscais ou para o exercício de direitos.
8. Dados de crianças e adolescentes
A loja não é direcionada à realização de compras por crianças. Compras efetuadas por menores de idade devem ser acompanhadas e autorizadas por seus pais ou responsáveis legais.
9. Links externos
O site poderá apresentar links para páginas ou serviços de terceiros. A Fios e Tramas não é responsável pelas práticas de privacidade adotadas por outros sites. Recomendamos que o cliente consulte as políticas de cada serviço acessado.
10. Alterações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças na loja, nos serviços utilizados ou na legislação. A versão válida será sempre aquela publicada neste site.
11. Contato
Para tirar dúvidas ou exercer seus direitos relacionados aos dados pessoais, entre em contato com a Fios e Tramas pelos canais disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.
