Toda solicitação deverá ser comunicada à Central de Atendimento da Fios e Tramas.
Os canais de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
A solicitação deverá ser feita dentro desse prazo pelos canais de atendimento da loja.
Condições para devolução
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, alterações, danos ou lavagem e, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos.
O cliente poderá abrir a embalagem e verificar o produto. Entretanto, o material deverá ser preservado e não poderá apresentar sinais de uso além da verificação necessária.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise.
Caso sejam identificados sinais de uso, corte, alteração ou danos causados pelo cliente, a solicitação poderá ser analisada conforme as regras aplicáveis e a legislação vigente.
Produto com defeito ou diferente do pedido
Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria, quantidade incorreta ou diferente do pedido, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento e enviar fotos do produto e da embalagem.
A Fios e Tramas analisará a ocorrência e fornecerá as orientações para troca, reposição ou restituição do valor, respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Troca por preferência
As trocas por preferência de cor, modelo ou outro motivo, realizadas fora do prazo legal de arrependimento, dependerão da disponibilidade do produto e de autorização prévia da Fios e Tramas.
Nesses casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme orientação fornecida durante o atendimento.
Frete de devolução
Nos casos de arrependimento comunicado dentro do prazo legal, defeito, avaria ou envio incorreto, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Fios e Tramas.
O procedimento de envio será informado pela nossa equipe, considerando o tamanho, o peso e a quantidade de produtos devolvidos.
Restituição no cartão de crédito
Após o recebimento e a conferência do produto, a Fios e Tramas solicitará o estorno à administradora do cartão.
O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá dos procedimentos e da data de fechamento adotados pela administradora, podendo ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.
Restituição por Pix, boleto ou transferência
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado por Pix ou transferência para uma conta de titularidade do responsável pela compra.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos integralmente os valores pagos, incluindo o frete da compra.
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.
