Todos os produtos comercializados pela Fios e Tramas possuem garantia legal, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Quando houver garantia adicional oferecida pelo fabricante, suas condições, cobertura e prazo serão informados na descrição do produto ou em documento que o acompanhe. A garantia adicional não substitui nem reduz a garantia prevista em lei.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, divergência de quantidade ou qualquer problema de qualidade, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Fios e Tramas, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que permitam a análise inicial da ocorrência.

Quando for necessário devolver o produto, nossa equipe fornecerá as orientações para o envio.

O item deverá ser preservado e encaminhado, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos.

Após o recebimento, o produto será analisado.

A garantia não cobre danos comprovadamente causados por uso inadequado, corte incorreto, armazenamento impróprio, lavagem indevida, aplicação de produtos químicos, alterações realizadas pelo cliente ou desgaste natural decorrente do uso.

Caso seja confirmado um defeito coberto pela garantia, a Fios e Tramas tomará as providências necessárias, sem cobrança de frete ou outros custos ao consumidor, conforme a legislação vigente.

Se for comprovado que o problema ocorreu por uso ou manuseio inadequado, a garantia poderá ser recusada.

Nesse caso, qualquer custo para o reenvio do produto será previamente informado ao cliente.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.